Termos e Condições de Serviço e de Utilização — Mili-Maus

Data de entrada em vigor: 13 de setembro de 2026

Os presentes termos regem o serviço de apoio aos trabalhos de casa prestado por Mélanie Afonso e a sua utilização da plataforma Mili-Maus (site, aplicação web e aplicação móvel) para gerir esse serviço. Ao utilizar o espaço famílias Mili-Maus, aceita os presentes termos.

Os presentes termos estão disponíveis em francês, inglês e português. Em caso de divergência entre as versões linguísticas, prevalece a versão francesa.

1. A prestadora

1.1 Identidade. Mélanie Afonso, prestadora independente de apoio aos trabalhos de casa, 1 Rue Joseph Müller, L-3651 Kayl, Luxemburgo. E-mail: info@mili-maus.lu. Telefone: +352 691 588 314. Isenta de IVA ao abrigo do artigo 56bis da lei luxemburguesa do IVA.

1.2 A plataforma. A plataforma Mili-Maus é operada pela Luxxow S.à r.l.-S, RCS Luxembourg B311306, 12 rue Treeschheck, 3321 Berchem, Luxemburgo, em nome de Mélanie Afonso.

2. O serviço

2.1 Descrição. A Mili-Maus presta apoio aos trabalhos de casa (aide aux devoirs) a crianças. As sessões decorrem nas instalações da prestadora em Kayl ou num local acordado com a família.

2.2 A plataforma. O espaço famílias Mili-Maus (aplicação web e aplicação móvel) permite-lhe consultar as sessões dos seus filhos, comunicar ausências, pedir vagas adicionais, comunicar com a prestadora, marcar reuniões e consultar faturas. A plataforma é uma ferramenta de gestão do serviço presencial; não é o serviço em si. A indisponibilidade temporária da plataforma não afeta as sessões que decorrem presencialmente.

2.3 Horário do serviço. As sessões realizam-se no horário que lhe for comunicado pela prestadora.

3. Contas

3.1 Apenas por convite. As contas são criadas por convite da prestadora. Não pode criar uma conta por si próprio.

3.2 Uma conta por responsável legal. Cada pai, mãe ou responsável legal recebe uma conta pessoal com endereço de e-mail e palavra-passe.

3.3 Segurança da conta. Deve manter confidenciais as suas credenciais de início de sessão. É responsável por toda a atividade realizada na sua conta. Se considerar que a sua conta foi comprometida, informe-nos imediatamente através de info@mili-maus.lu.

3.4 Permissões dos responsáveis legais. A prestadora pode configurar a sua conta para mostrar determinadas crianças ou determinadas comunicações da família, consoante a organização da sua família.

3.5 Crianças. As crianças não têm conta. A prestadora introduz e gere as informações das crianças.

4. Sessões e reservas

4.1 Sessões regulares. A prestadora atribui ao seu filho um horário semanal regular de sessões. As alterações ao horário regular são comunicadas pela prestadora.

4.2 Vagas adicionais. Quando existirem vagas adicionais numa sessão, pode pedir uma através da aplicação. As vagas adicionais são atribuídas por ordem de chegada dos pedidos e estão sujeitas a confirmação pela prestadora.

4.3 Confirmação. Uma sessão ou vaga adicional está confirmada quando aparece com o estado «confirmada» no seu espaço famílias.

5. Ausências e cancelamentos

5.1 Comunicar uma ausência. Se o seu filho não puder comparecer a uma sessão marcada, comunique a ausência através da aplicação o mais cedo possível.

5.2 Cancelamento atempado. Uma ausência comunicada antes das 11h00 do dia da sessão não tem qualquer custo.

5.3 Cancelamento tardio. Se comunicar uma ausência depois das 11h00 do dia da sessão, ou se o seu filho faltar sem aviso, é aplicada uma taxa de cancelamento tardio de 18 €. Esta taxa compensa a prestadora pela vaga reservada que já não pôde ser oferecida a outra família.

5.4 Cancelamentos pela prestadora. A prestadora pode cancelar uma sessão por motivo de doença, feriados ou outras razões operacionais. Será informado através da aplicação. Não é cobrada qualquer taxa pelas sessões canceladas pela prestadora.

6. Preços e faturação

6.1 Tarifa. A tarifa das sessões de apoio aos trabalhos de casa é de 18 € por hora. A prestadora pode alterar a tarifa mediante aviso prévio por escrito de, pelo menos, 30 dias, comunicado através da aplicação.

6.2 IVA. Não é cobrado IVA. As faturas indicam a isenção aplicável.

6.3 Faturas. As faturas são emitidas mensalmente e estão disponíveis no seu espaço famílias. As faturas não são enviadas por e-mail. Cada fatura indica as sessões frequentadas, a respetiva duração e o montante devido, incluindo eventuais taxas de cancelamento tardio.

6.4 Pagamento. O pagamento é devido no prazo de 14 dias a contar da data da fatura. Os meios de pagamento aceites são comunicados pela prestadora. Nenhum pagamento é processado através da aplicação.

6.5 Atraso no pagamento. Se o pagamento não for recebido até à data de vencimento, a prestadora pode enviar um lembrete através da aplicação. Se o pagamento continuar em dívida mais de 30 dias após a data da fatura, a prestadora pode suspender as sessões do seu filho e o seu acesso ao espaço famílias até à liquidação do saldo.

6.6 Contestação de faturas. Se considerar que uma fatura está incorreta, contacte a prestadora através de info@mili-maus.lu no prazo de 14 dias a contar da data da fatura. Os montantes contestados são analisados e, se for caso disso, corrigidos ou creditados na fatura seguinte.

7. Comunicações

7.1 Mensagens. Pode trocar mensagens com a prestadora através do espaço famílias (até 2000 caracteres por mensagem). Consoante o tipo, as mensagens podem ser visíveis para todos os responsáveis legais da família (conversas partilhadas) ou apenas para si (conversas privadas).

7.2 Anúncios. A prestadora pode enviar anúncios a todas as famílias ou a famílias selecionadas através da aplicação.

7.3 Pedidos de reunião. Pode pedir uma reunião com a prestadora através da aplicação. As reuniões são confirmadas pela prestadora.

7.4 Informações sensíveis. Não inclua informações médicas, de saúde ou outras informações sensíveis nas mensagens ou nos pedidos de reunião. Se precisar de partilhar essas informações, faça-o presencialmente ou por outro meio adequado.

7.5 Notificações. A aplicação pode enviar-lhe notificações sobre novas mensagens, atualizações de sessões ou outros eventos relacionados com o serviço. Pode gerir as suas preferências de notificação nas definições da aplicação.

8. As suas obrigações

8.1 Deve fornecer informações exatas ao criar a sua conta e manter os seus contactos atualizados.

8.2 Deve garantir que o seu filho comparece às sessões marcadas ou comunicar as ausências nos termos da secção 5.

8.3 Deve pagar as faturas até à data de vencimento.

8.4 Deve utilizar a plataforma de forma respeitosa. Não são permitidas comunicações abusivas, ameaçadoras ou inadequadas, que podem dar lugar à suspensão da conta.

9. Obrigações da prestadora

9.1 A prestadora presta o serviço de apoio aos trabalhos de casa com cuidado e competência razoáveis, de acordo com o horário acordado.

9.2 A prestadora mantém a plataforma num estado de funcionamento razoável. A prestadora não garante uma disponibilidade ininterrupta e não é responsável por interrupções temporárias que não afetem o serviço presencial.

9.3 A prestadora não é responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas por outros utilizadores.

10. Suspensão e cessação

10.1 Por si. Pode pôr termo ao serviço a qualquer momento, informando a prestadora por escrito (e-mail para info@mili-maus.lu ou mensagem através da aplicação). As faturas pendentes continuam devidas e exigíveis.

10.2 Pela prestadora. A prestadora pode pôr termo ao serviço ou suspender a sua conta, mediante aviso prévio razoável, se:

1. o seu filho deixar de frequentar as sessões;
2. um pagamento estiver em atraso há mais de 30 dias;
3. violar de forma grave os presentes termos.

Em casos urgentes (preocupações de segurança, comportamento abusivo), a prestadora pode suspender o acesso imediatamente.

10.3 Efeitos da cessação. Quando o serviço termina, a sua conta é desativada. Pode pedir a eliminação dos seus dados pessoais nos termos do aviso de privacidade. As faturas e os registos financeiros são conservados durante o prazo exigido por lei.

11. Responsabilidade

11.1 A prestadora é responsável pela supervisão do seu filho durante as sessões de apoio aos trabalhos de casa.

11.2 A prestadora não é responsável pela perda ou danos de objetos pessoais levados para as sessões.

11.3 A responsabilidade total da prestadora por qualquer reclamação decorrente dos presentes termos ou do serviço está limitada aos montantes pagos por si nos 12 meses anteriores ao facto que dá origem à reclamação, exceto quando a lei não permita essa limitação.

11.4 Nada nos presentes termos limita ou exclui a responsabilidade por morte ou danos pessoais causados por negligência, nem por dolo ou fraude.

12. Dados pessoais

Os seus dados pessoais e os dados dos seus filhos são tratados em conformidade com:

1. o aviso de privacidade do espaço famílias, disponível em www.mili-maus.lu/pt/privacy/; e
2. o aviso de privacidade do site, disponível em www.mili-maus.lu.

13. Alterações aos presentes termos

A prestadora pode atualizar os presentes termos. As alterações importantes serão comunicadas através da aplicação pelo menos 30 dias antes de entrarem em vigor. A continuação da utilização do serviço após essa data constitui aceitação dos termos atualizados. Se não concordar com as alterações, pode pôr termo ao serviço nos termos da secção 10.1.

14. Direitos dos consumidores

14.1 Lei aplicável. Os presentes termos regem-se pela lei do Grão-Ducado do Luxemburgo. Beneficia de quaisquer normas imperativas de proteção dos consumidores do seu país de residência que não possam ser afastadas por acordo.

14.2 Direito de livre resolução. Se o seu contrato de serviço tiver sido celebrado à distância (por exemplo, inteiramente através da aplicação, sem uma reunião presencial prévia), dispõe de 14 dias a contar da data do contrato para o resolver sem indicar qualquer motivo, enviando uma declaração inequívoca para info@mili-maus.lu. Se tiver pedido expressamente que as sessões comecem durante o prazo de livre resolução, deve pagar as sessões já prestadas. O direito de livre resolução extingue-se quando todas as sessões acordadas para o prazo de livre resolução tiverem sido integralmente prestadas com o seu consentimento prévio e expresso.

14.3 Reclamações. Se tiver uma reclamação sobre o serviço, escreva para info@mili-maus.lu. Se a questão não for resolvida de forma satisfatória, pode submetê-la ao:

14.4 Tribunais competentes. Os litígios são submetidos aos tribunais competentes do Luxemburgo, salvo se normas imperativas de proteção dos consumidores previrem outro foro.

15. Contacto

Última atualização: 13 de setembro de 2026.